Ford отказал в гарантии владельцу Mustang Mach-E после возгорания автомобиля на ходу

Сложные случаи с гарантийными обращениями часто оставляют покупателей зависимыми от решений производителей. Очередной пример – конфликт между владельцем электромобиля Ford Mustang Mach-E и компанией Ford, отказавшейся выполнить гарантийный ремонт после возгорания машины.

Американец Чейз Робертс рассказал на своей странице в соцсети, что его относительно новый Mustang Mach-E загорелся прямо во время движения.

После инцидента он подал заявление по гарантии, и автомобиль два месяца находился у дилера. Позднее Ford направил инженера для осмотра, но тот провёл проверку всего 15–30 минут, не составил отчёт и заявил, что пожар произошёл из-за внешнего источника.

Через несколько дней Робертс получил электронное письмо, где компания сообщила: «Повреждения вызваны внешним фактором и не подпадают под гарантию. Ford больше не сможет помочь».

Оставшись без поддержки, владелец обратился к соцсетям, публикуя подробности происшествия, чтобы привлечь внимание общественности.

Под его постами появились десятки комментариев от людей с похожими историями, а некоторые призвали его добиваться справедливости активнее.

Ранее похожий случай произошёл с пользователем техники Xiaomi, устройство которого взорвалось, но производитель также обвинил внешние обстоятельства.